Форма заказа по ссылке: заказы в Telegram

Покупатель видит торт в сторис и пишет в директ «хочу такой». Дальше начинается переписка: какой вес, на какое число, куда везти, как будете платить, какой телефон для курьера. Пока вы отвечаете на одно сообщение, приходят ещё три, а заказ из WhatsApp вы переписываете в заметки, чтобы не потерять. Форма заказа по ссылке переносит эти вопросы на самого покупателя. Он открывает ссылку из вашего профиля и отвечает на несколько коротких вопросов на обычной странице в браузере, без регистрации и без Telegram. Вы получаете заказ одним сообщением в своём Telegram.

Форма собирает только ответы на ваши вопросы. Каталога с ценами, корзины и оплаты в ней нет, и ответить покупателю прямо из сообщения нельзя: вы звоните или пишете ему сами, по номеру из заказа. Если вам нужен магазин с оплатой на сайте, это другой инструмент.

С чего начать

1. Войдите на easy-post.app через Google. На первом экране «Что вы хотите получать?» нажмите задачу «Заказы»: форма по шаблону «Заказ с доставкой» будет готова сразу, и откроется страница потока. Поток — это ваша форма вместе со списком заказов, и всё дальше делается с этой страницы.
2. На странице потока жёлтая панель «Осталось сделать». Нажмите в ней «Проверить форму в Telegram». Откроется Telegram с ботом Easy Post: нажмите внизу чата «Старт» (в английском Telegram — Start). Бот ответит «Готово, Telegram привязан: новые заявки потока «…» будут приходить сюда», а следом пришлёт приветствие формы с кнопкой «Начать» (на части тарифов с припиской «Powered by Easy Post»). Нажмите её, и придёт первый вопрос. Ответьте как покупатель, вопросы пока шаблонные; последний вопрос необязательный, его пропускает кнопка «Без комментария». Сообщение с заказом придёт в этот же чат: значит, всё работает. Дальше такое сообщение называется карточкой. Страница потока обновится сама и напишет «Форма работает: ваша тестовая заявка дошла». Пробный заказ потом удалите в «Заявках» кнопкой «Удалить». Если на компьютере нет Telegram, откройте страницу потока с телефона.
3. Вверху страницы потока ряд кнопок. «Форма» открывает вопросы и тексты, «Заявки» — список всех заказов, «Редактировать» меняет название потока.

Канал, то есть лента для подписчиков, здесь не нужен: поле канала в панели оставьте пустым. Бот тоже свой не нужен, вы пользуетесь общим ботом Easy Post.

Если аккаунт у вас уже есть, нажмите «+ Новый поток» на странице проекта, где перечислены ваши потоки, и выберите в списке шаблон «Заказ с доставкой».

Назовите в форме свои товары

Вы начинаете с шаблона «Заказ с доставкой» в Easy Post. В нём семь вопросов, шесть из них обязательные, и первый предлагает кнопки «Товар 1», «Товар 2», «Товар 3» и «Другое». Покупателю такие кнопки ничего не говорят, поэтому начните с них. Нажмите «Форма» вверху страницы потока. Каждый вопрос там — отдельная рамка. В ней окошко «Название поля, видите только вы» (подпись ответа в карточке), окошко «Текст от бота» (сам вопрос: его видят и в боте, и на странице формы), меню «Тип», галочка «Обязательное» и, если тип «Кнопки», окошко с названиями кнопок через запятую. Пройдите по вопросам сверху вниз:

• «Что хотите заказать?». Впишите свои товары через запятую, например «Медовик 1 кг, Наполеон 1 кг, Красный бархат 1500 г, Другое». Запятая разделяет кнопки, поэтому «1,5 кг» превратится в две кнопки: пишите «1500 г». Название одной кнопки держите короче 28 букв. На странице длина не важна, но та же форма работает в боте для покупателей из Telegram, и там слишком длинное название ломает вопрос. В окошке «Название поля…» шаблон ставит слово «Вещь»: замените его на «Товар», эту подпись вы будете читать в каждой карточке.
• «Сколько?». Кнопки «1, 2, 3, 4, 5+» подходят для штучного товара. Для веса или порций впишите свои варианты.
• «Адрес доставки:». Если у вас есть самовывоз, снимите у этого вопроса галочку «Обязательное» и перепишите его: «Адрес доставки (оставьте пустым, если заберёте сами):». С галочкой покупатель не отправит форму без адреса.
• «Когда доставить?». Варианты «Как можно скорее, Сегодня, Завтра» годятся для еды на сегодня. Торт заказывают на число, поэтому в меню «Тип» поменяйте «Кнопки» на «Дата», а вопрос — на «На какое число нужен торт?». На странице формы покупатель выберет число в календаре, и в карточке оно придёт в виде 2026-11-14. В боте он напишет дату словами, бот её не проверяет. В окошке «Название поля…» замените «Время доставки» на «Дата».
• «Как будете платить?». Оставьте способы, которые вы принимаете, и допишите свои, например «Kaspi перевод». Сама форма деньги не берёт.
• «Телефон для курьера:». Оставьте обязательным. В карточке заказа с сайта нет ни имени, ни аккаунта покупателя, и этот номер — единственный способ с ним связаться. Вопрос можно переписать в «Телефон или WhatsApp:».
• «Что-то ещё? Подъезд, этаж, домофон или название товара, если выбрали «Другое»:». Вопрос необязательный. Допишите в него то, что важно вам, например «надпись на торте».

Над вопросами есть окошко «Название формы». Под ним написано «Внутреннее название», но на странице, которую открывает покупатель, это заголовок. Шаблон ставит туда «Заказ с доставкой»; напишите имя своего магазина, например «Торты Марины: заказ». Нажмите «Сохранить» под списком вопросов. На этой странице две кнопки «Сохранить», под вопросами и под «Настройками заявок», и любая из них сохраняет всё сразу: и вопросы, и тексты. Ещё ниже, в блоке «Веб-форма», есть третья «Сохранить»: она сохраняет только список сайтов, а вопросы и тексты нет. Уйдёте со страницы, не нажав её, и правки пропадут.

Карточка в Telegram начинается со слов «Новая заявка в» и названия потока, а оно у вас тоже «Заказ с доставкой». Поменяйте его отдельно: кнопка «Редактировать» вверху страницы потока, поле «Название потока», например «Торты Марины», и кнопка «Сохранить поток». После этого сайт откроет страницу проекта, а не потока: чтобы вернуться к вопросам, нажмите название потока, а затем «Форма».

Если нужен ещё вопрос, например «Как с вами связаться?» для тех, кому удобнее почта или ник в Instagram, нажмите «+ Добавить поле» под списком вопросов. Новый вопрос появится последним и необязательным. Заполните в нём оба окошка, «Название поля…» и «Текст от бота»: с пустым названием форма не сохранится. Чем такая форма отличается от Google Форм, разобрано в статье Google Формы против Easy Post.

Иллюстрация: тексты взяты из продукта, вопросы и кнопки пишет владелец формы; часть вопросов не показана; имена и данные вымышлены.

Попробовать форму заказа →

Напишите, что покупатель прочтёт до и после отправки

Ниже вопросов, в разделе «Сообщения бота», есть два текста. Покупатель видит их и в боте, и на странице формы. «Приветственный текст» покупатель увидит под заголовком страницы. В окошке уже стоит стандартное «Добро пожаловать! Нажмите кнопку, чтобы отправить заявку.». Оно написано для бота, где есть кнопка «Начать», а на странице такой кнопки нет. Сотрите его и впишите своё: при сохранении останется ваш текст. Например:

Оформите заказ за минуту: выберите торт, дату и адрес. Мы перезвоним, чтобы подтвердить сумму и время.

«Текст завершения» покупатель видит на странице «Отправлено» после нажатия «Отправить». Стандартный «Спасибо! Ваша заявка ожидает проверки.» здесь неверен: вы ничего не проверяете, вы перезваниваете. Напишите, когда и как свяжетесь, и поставьте свои часы работы:

Спасибо, заказ принят! Позвоним по номеру из заказа в течение часа, с 9 до 20. Не дозвонимся — напишем в WhatsApp.

Нажмите «Сохранить» под «Настройками заявок», это ниже этих текстов.

Под вашим текстом страница «Отправлено» сама добавляет фразу «Хотите узнать, когда заявку рассмотрят? Откройте бота и нажмите «Старт» — он пришлёт вам результат.» и кнопку «Узнать результат в Telegram». Убрать их нельзя. В вашей форме нет шага, на котором вы одобряете заказ кнопкой, поэтому бот пришлёт покупателю только «Готово. Мы напишем вам здесь, когда заявку рассмотрят.» и больше ничего. Ваш «Текст завершения» заранее говорит, откуда ждать ответа: звонка или WhatsApp.

Поставьте ссылку на форму заказа в профиль и на упаковку

Под панелью «Осталось сделать» на странице потока есть блок «Где люди отправляют заявки». В нём две части: «Telegram-бот» и «Веб-форма». У «Веб-формы» должно быть написано «Включена · принимает заявки»: поток с первого экрана создаётся с уже включённой формой. Если там «Выключена» (так бывает у потока из «+ Новый поток»), нажмите переключатель, он сохраняется сразу. У включённой формы есть «Ссылка на форму», кнопки «Копировать ссылку» и «Открыть форму», а под ними свёрнутые «QR-код» и «Код для сайта».

Иллюстрация: тексты взяты из продукта; ссылка и QR-код условные.

• Instagram: вставьте ссылку в профиль и в стикер «Ссылка» в сторис. Сторис со ссылкой можно сохранить в «Актуальное». Если у вас уже есть мультиссылка вроде Taplink, добавьте форму туда отдельной кнопкой «Заказать».
• WhatsApp Business: поставьте ссылку в поле сайта в профиле и в быстрый ответ, чтобы на «сколько стоит?» отвечать ссылкой.
• Упаковка, визитка, листовка: раскройте «QR-код», нажмите «Скачать QR-код» и отдайте файл в печать. По коду с коробки можно заказать ещё раз.
• Сайт: «Код для сайта» встраивает ту же форму на вашу страницу. Нет сайта — пропустите.

Покупатели, у которых есть Telegram, могут заказывать и через общего бота Easy Post: ссылку на него даёт «Копировать ссылку» в части «Telegram-бот», вопросы там те же. Подробно о формах в боте — в руководстве по формам в Telegram-боте.

Пробный заказ отправьте кнопкой «Открыть форму», когда Telegram уже привязан: иначе пробная карточка никуда не придёт. После этой пробы панель «Осталось сделать» закроется. Она закрывается сама, когда Telegram привязан и пришёл первый заказ от покупателя, а заказ с сайта считается покупательским, даже если отправили его вы. Это не поломка, и ничего не теряется: привязка Telegram остаётся, ссылка и QR-код — в блоке «Где люди отправляют заявки».

Собрать свою форму заказа →

Примите заказ и перезвоните

Заказ приходит вам в Telegram карточкой. Наверху «Новая заявка в» и название потока, ниже строка «Сохранена в кабинете»: так продукт сообщает, что заказ лежит в списке «Заявки». Потом идут ответы с вашими подписями. Вместо имени покупателя стоит «🌐 Отправлено через веб-форму»: у заказа с сайта нет аккаунта, который можно показать. Кнопок в карточке нет. Вы звоните по номеру из заказа, уточняете сумму и время и принимаете оплату своим способом.

Иллюстрация: тексты взяты из бота, подписи полей пишет владелец формы; имена и данные вымышлены.

Все заказы собраны в «Заявках», ссылка «Открыть заявки» в карточке ведёт туда. В этом списке ответы подписаны служебными именами полей (item, address, phone), ваши подписи видны только в карточке. Отмечать заказы «испечён», «оплачен» или «доставлен» Easy Post не умеет, выгрузки в таблицу тоже нет. Чтобы не путаться, пересылайте каждую карточку в «Избранное» Telegram или в группу, которую вы создали только для заказов, и удаляйте оттуда выполненные. Если вы берёте ещё и заказы на услуги, посмотрите разбор формы запроса сметы.

Где это ломается

• Карточки не приходят. Значит, Telegram не привязан, а без привязки панель «Осталось сделать» не закрывается: нажмите в ней «Проверить форму в Telegram». Заказы при этом всё равно лежат в «Заявках».
• Покупатель вписал почту в поле телефона. Тип «Телефон» принимает только цифры, пробелы и знаки «+ - ( )», не меньше семи цифр. Для почты или ника в Instagram добавьте отдельный вопрос, как описано выше.
• Два разных товара в одном заказе. Кнопка выбирает один вариант. Попросите в вопросе «Что-то ещё?» дописать второй товар или добавьте вариант «Набор».
• Спам. Страница формы сама отсекает роботов. «Лимиты заявок» в настройках формы (сколько заявок один человек отправит за день) действуют только в боте, на странице их нет.
• Ссылка в старой сторис перестала открываться. Выключенная веб-форма или выключенный поток отвечают страницей «не найдено». Перед отпуском лучше поменять «Приветственный текст», чем выключать форму.
• Внизу страницы стоит «Сделано в Easy Post». Эта подпись есть на части тарифов; в части «Веб-форма» на странице потока написано, на каком она убирается.
• Страница на другом языке. Системные слова («Отправить», согласие на обработку ответов) идут на языке браузера покупателя, если это русский, украинский, английский или хинди. Если ни одного из этих языков в настройках браузера нет, они будут на языке вашего бота, обычно это язык вашего аккаунта Easy Post. Ваши вопросы и кнопки остаются как вы их написали.

Настройка за пять шагов

1. Войдите через Google, на первом экране выберите задачу «Заказы», нажмите «Проверить форму в Telegram» в панели «Осталось сделать», запустите бота, нажмите «Начать» под приветствием и ответьте на вопросы как покупатель.
2. Кнопка «Форма»: впишите свои товары, «Вещь» замените на «Товар», у вопроса о дате поставьте тип «Дата», проверьте оплату и название формы, нажмите «Сохранить» под вопросами.
3. Там же, в «Сообщениях бота», замените «Приветственный текст» и «Текст завершения» и нажмите «Сохранить» под «Настройками заявок». Кнопкой «Редактировать» переименуйте поток и нажмите «Сохранить поток»: откроется страница проекта, вернитесь с неё на поток, нажав его название.
4. В блоке «Где люди отправляют заявки» у веб-формы должно быть «Включена · принимает заявки» (если «Выключена», нажмите переключатель). Нажмите «Открыть форму» и отправьте себе пробный заказ. Проверьте карточку в Telegram и страницу «Отправлено».
5. Скопируйте ссылку в профиль Instagram, в WhatsApp Business и в сторис, скачайте QR-код для упаковки.

Принимаете не заказы, а записи на время? Для салонов есть отдельный разбор: бот для записи в салон. Только знакомитесь с ботами? Как создать бота в телеграмме без кода объясняет основы, хотя для этой настройки свой бот не нужен.

Настроить форму заказа в Telegram →