Как сделать опрос в Telegram: два способа

Опрос в Telegram можно сделать двумя способами: встроенным опросом самого Telegram или анкетой, каждый ответ на которую приходит вам в Telegram отдельным сообщением от бота (такое сообщение мы называем карточкой). Как выбрать:

• Один вопрос с готовыми вариантами, и все, кого вы спрашиваете, есть в вашей группе или канале: встроенный опрос. Голоса Telegram посчитает сам.
• Несколько вопросов, ответы своими словами, или часть людей не в вашей группе либо вообще без Telegram: анкета в Easy Post. Каждый ответ сразу приходит в приложение, которое вы и так открываете каждый день, поэтому тревожный ответ вы увидите в тот же день, не заходя ни в какую таблицу.
• Нужны готовые графики и таблица, а видеть ответы в Telegram неважно: Google Формы, они сами строят графики. Сравнение есть в статье «Google Формы vs Easy Post».

Как сделать опрос в группе или канале Telegram

Например, в группе клиентов нужно выбрать день встречи из трёх возможных.

1. Откройте группу или канал, где вы можете писать.
2. На телефоне нажмите скрепку рядом с полем сообщения и выберите «Опрос».
3. Напишите вопрос и варианты ответа. По данным Telegram, вопрос может быть длиной до 300 символов, а вариантов до 12, каждый до 100 символов.
4. Отправьте опрос.

Для обычного голосования настройки можно не трогать. Пригодиться могут три (так они называются в приложении для Android, на iPhone надписи могут немного отличаться):

• «Имена участников» по умолчанию выключены, поэтому голосование анонимное: видно, сколько голосов у каждого варианта, но не видно, кто голосовал. Если включить, рядом с вариантами появятся имена.
• «Несколько ответов» разрешает отметить несколько вариантов.
• «Ограничение срока» закрывает опрос в заданное время.

Остальные настройки нужны для других задач: викторина с правильным ответом, смена голоса, варианты от участников, случайный порядок вариантов, итоги только после закрытия, а в канале ещё и голосование только для тех, кто подписан больше суток.

Проголосовав, человек видит, сколько голосов у каждого варианта, а вы как автор видите итоги и без своего голоса. Прошлые и текущие опросы группы или канала собраны на отдельной вкладке в профиле.

В одном опросе один вопрос, поэтому три вопроса превратятся в три отдельных сообщения, и кто ответил на все три, вы не узнаете. Ответить можно только вариантом из списка, а пояснения люди пишут в комментариях или в чате, где их видят все. В группе голосуют только её участники: человек, который есть в Telegram, но не в группе, проголосует, когда вы его добавите. В публичном канале проголосовать может любой пользователь Telegram, открывший пост, если вы не ограничили голосование подписчиками. Человек без Telegram не проголосует нигде.

Что выбрать: встроенный опрос в Telegram или анкета

Когда часть людей в группе, а часть нет, встроенный опрос не подходит: нужна анкета, ссылка на которую открывается и в Telegram, и в Viber, и в обычном браузере. Если главное для вас — быстро посчитать голоса, скажем, сколько человек за вечер и сколько за выходные, а видеть ответы в Telegram не обязательно, удобнее Google Форма: она сама считает и строит графики. Анкета Easy Post выигрывает, когда вы хотите получать каждый ответ сразу в свой Telegram и не открывать таблицу.

С чего начать

Пример, который пройдёт через всю статью: танцевальная студия меняет расписание и хочет спросить клиентов, когда им удобно заниматься, как им занятия и что изменить. Часть клиентов есть в группе студии в Telegram, остальные пишут в Viber или Instagram.

1. Войдите на easy-post.app через Google. На первом экране, «Что вы хотите получать?», нажмите «Анкеты и опросы» в блоке «Принимать заявки от клиентов». Анкета соберётся из шаблона «Обратная связь / NPS». NPS (индекс лояльности клиентов) здесь только в названии: шаблон даёт готовую анкету с оценкой, которую вы переделаете под себя. Откроется страница потока. Потоком Easy Post называет вашу анкету вместе с её настройками и ответами, и всё дальше делается с этой страницы. Наверху жёлтая панель «Осталось сделать», под ней блок «Где люди отправляют заявки».
2. Свой бот не нужен, и в BotFather ничего делать не надо: ответы идут через бота Easy Post.
3. В панели «Осталось сделать» нажмите «Проверить форму в Telegram». Откроется Telegram с ботом Easy Post: нажмите «Старт». Бот ответит: «Готово, Telegram привязан: новые заявки потока «…» будут приходить сюда. Теперь заполните форму как клиент — карточка заявки придёт в этот чат.» Следом он пришлёт приветствие формы с кнопкой «Начать» (на части тарифов со строкой «Powered by Easy Post»), и первый вопрос появится, когда вы её нажмёте. Ответьте как клиент. Если в этот же чат пришла карточка, значит, всё работает, а страница потока сама обновится и напишет «Форма работает: ваша тестовая заявка дошла. Осталось главное — отправить форму людям.» Без этого шага карточки не приходят. Если на компьютере нет Telegram, откройте страницу потока с телефона.
4. После пробы бот пришлёт кнопку «Отправить форму» и спросит, публиковать ли заявки в канал, с кнопкой «Выбрать канал». Для опроса не нажимайте ни ту, ни другую: «Отправить форму» делится ссылкой на бота, а выбор канала включит публикацию ответов в канал. Ссылку на веб-форму вы возьмёте на странице потока, о ней ниже.
5. Настройки анкеты открывает кнопка «Форма» в ряду кнопок наверху страницы потока (там же «Заявки» и «Редактировать»). Кнопок «Сохранить» для вопросов и текстов две, под вопросами и под «Настройками заявок», и любая сохраняет их вместе. Ещё ниже, в блоке «Веб-форма», есть третья «Сохранить»: она сохраняет только список сайтов, а вопросы и тексты нет. Не уходите со страницы, не нажав одну из первых двух.
6. Ответы собираются в списке, который открывает кнопка «Заявки» на странице потока: так Easy Post называет ответы на любую форму.

Если у вас уже есть поток, новый создаёт кнопка «+ Новый поток» (в списке шаблонов выберите «Обратная связь / NPS»); сколько потоков можно завести, зависит от тарифа. Когда вы проверите веб-форму (о ней ниже), панель «Осталось сделать» исчезнет: Easy Post примет вашу пробу за ответ клиента. Ссылка и QR-код остаются в блоке «Где люди отправляют заявки». Если вы проверили веб-форму раньше, чем привязали Telegram, привяжите его кнопкой «Привязать Telegram» в блоке «Мгновенные уведомления» на странице потока или в разделе «Профиль».

Попробовать шаблон опроса →

Вопросы анкеты: что поменять в шаблоне

После кнопки «Форма» вопросы идут списком. У каждого есть стрелки ↑ и ↓, окошко «Название поля, видите только вы» (так вопрос подписан в ваших карточках), тип, «Текст от бота» (вопрос, который видит человек) и галочка «Обязательное». Если интерфейс у вас на русском, вопросы шаблона уже русские. Подробнее о каждом вопросе этого шаблона рассказывает статья про CSAT-опрос в Telegram.

1. «Оценка»: оставьте. Шкала от 1 до 5 звёзд не меняется. В «Тексте от бота» замените «Как вы оцениваете свой опыт?» своим вопросом, например «Как вам занятия в студии?».
2. «Что понравилось»: удалите. Этот вопрос обязательный и требует хотя бы 5 символов даже от того, кому ничего не понравилось.
3. «Что улучшить»: сделайте главным открытым вопросом. «Текст от бота» — «Что нам изменить в расписании или занятиях?», «Название поля, видите только вы» — «Что изменить». Вопрос необязательный, так что тот, кому нечего сказать, просто его пропустит. В боте кнопка пропуска подписана «Всё было отлично»; другую подпись можно вписать в разделе «Тексты кнопок и ошибок» этого вопроса.
4. «Можно связаться»: удалите. В ответе с веб-формы контакта нет совсем, а из бота вы увидите только имя человека в Telegram и его @username, если он есть. Если хотите писать людям, добавьте необязательный текстовый вопрос «Как с вами связаться».
5. Если вам нужно знать, кого касается ответ (например, школе — какого ученика или группы), добавьте текстовый вопрос «Имя ученика / группа» и поставьте у него галочку «Обязательное». По нему же видны повторные ответы. Но тогда опрос уже не анонимный, и в «Приветственном тексте» стоит об этом сказать.
6. Свой вопрос с выбором. Нажмите «+ Добавить поле» и выберите тип «Кнопки». В «Название поля, видите только вы» впишите «Удобное время», в «Текст от бота» — «Когда вам удобно заниматься?», а варианты через запятую: «Утро, День, Вечер, Выходные» (поэтому в самом варианте запятой быть не может). Без названия поля форма не сохранится.
7. Новый вопрос встаёт в конец списка и создаётся необязательным. Отметьте «Обязательное» и нажимайте ↑, пока вопрос не станет первым.
8. Нажмите «Сохранить» под вопросами.

В вопросе типа «Кнопки» человек выбирает только один вариант. Если нужно несколько, разбейте его на несколько вопросов «Да / Нет» или попросите написать ответ словами.

Остались три текста и одно название. «Название формы» наверху настроек заполнено из шаблона как «Обратная связь / NPS», и именно этот заголовок люди увидят на странице веб-формы: напишите, например, «Новое расписание студии: ваше мнение». «Приветственный текст» и «Текст завершения» лежат в разделе «Сообщения бота». Приветствие бот присылает в самом начале, и оно же стоит под заголовком веб-формы, а текст завершения человек видит после ответа и в боте, и на веб-форме. Стандартное «Добро пожаловать! Нажмите кнопку, чтобы отправить заявку.» на веб-форме звучит странно: такой кнопки там нет.

В поле «Приветственный текст»:

Три вопроса о новом расписании, примерно минута.

В поле «Текст завершения»:

Спасибо! Новое расписание пришлём всем до пятницы. Кнопку ниже нажимать не нужно: отдельного сообщения в Telegram не будет.

Нажмите «Сохранить» под «Настройками заявок». Название потока стоит в заголовке каждой вашей карточки и тоже взято из шаблона. Поменять его можно кнопкой «Редактировать» на странице потока: в поле «Название потока» впишите, например, Студия «Крок» и нажмите «Сохранить поток». После этого сайт откроет страницу проекта, а не потока: чтобы вернуться, нажмите название потока.

Как люди отвечают: бот и ссылка на веб-форму

Для тех, кого нет в Telegram, в блоке «Где люди отправляют заявки» есть карточка «Веб-форма». У потока, созданного на первом экране, она уже включена: под названием написано «Включена · принимает заявки». Поток из «+ Новый поток» создаётся с выключенной формой («Выключена»): тогда нажмите переключатель, включение сохраняется сразу. В карточке есть «Ссылка на форму», кнопки «Копировать ссылку» и «Открыть форму» и свёрнутый «QR-код» со ссылкой «Скачать QR-код». Ссылка открывается в любом браузере, поэтому её можно отправить в Viber, Instagram или письмом, а QR-код повесить в зале.

Иллюстрация: надписи взяты из Easy Post, ссылка сокращена.

На странице веб-формы все вопросы видны сразу. Кнопки и оценка превращаются в список, где можно выбрать один вариант, открытый вопрос становится полем для текста, а внизу есть обязательная галочка согласия с политикой конфиденциальности и кнопка «Отправить». Служебные надписи страница показывает на языке браузера человека, если это русский, украинский, английский или хинди. Ваши вопросы остаются такими, как вы их написали. На части тарифов внизу страницы стоит подпись «Сделано в Easy Post».

Иллюстрация: тексты взяты из продукта и примера выше, данные вымышлены.

Тем, кто в Telegram, можно дать и ссылку на бота: в том же блоке карточка «Telegram-бот», кнопка «Копировать ссылку». Человек нажимает «Старт», потом «Начать» под приветствием и отвечает на вопросы по одному. Ответ из бота подписан его именем в Telegram, поэтому для анонимного опроса давайте только ссылку на веб-форму. Как собирать анонимные мнения по QR-коду, рассказывает статья про анонимный ящик для предложений.

После «Отправить» человек видит страницу «Отправлено» и ваш «Текст завершения». Под ним стоит кнопка «Узнать результат в Telegram». У опроса результата не будет: бот напишет «Готово. Мы напишем вам здесь, когда заявку рассмотрят.» и больше ничего не пришлёт, а ответ человека окажется привязан к его аккаунту Telegram. Убрать эту кнопку нельзя, поэтому в «Тексте завершения» прямо скажите, что будет дальше и что нажимать её не нужно, как в тексте выше.

Собрать свою анкету →

Что приходит вам и как посчитать итоги

Каждый ответ приходит вам в Telegram отдельной карточкой от бота Easy Post. Если вы добавили коллег в разделе «Участники» своего проекта (проект — это папка, в которой лежит ваш поток), они тоже получают карточки, как только привяжут свой Telegram. Люди, которые отвечают, карточек не видят. В карточке название потока, строка «Сохранена в кабинете» (ответ лежит в списке «Заявки»), ответы и ссылка «Открыть заявки». Кнопок «Одобрить» нет: в опросе одобрять нечего. Каждый ответ карточка обрезает до 300 символов, полный текст есть в «Заявках».

Иллюстрация: тексты взяты из бота, «Удобное время» и «Что изменить» — названия полей, которые вы задаёте сами; данные вымышлены.

Ответ из бота подписан именем человека в Telegram и его @username. Ответ с веб-формы подписан строкой «🌐 Отправлено через веб-форму», и ни имени, ни аккаунта, ни IP-адреса в нём нет, пока человек сам не нажмёт «Узнать результат в Telegram».

Итоги Easy Post не считает: сколько человек выбрали «Вечер» и какая средняя оценка, вы узнаете только из карточек или из списка «Заявки». Графиков нет, выгрузить ответы файлом нельзя. В «Заявках» ответы подписаны служебными именами полей (rating, improvements, а ваш новый вопрос — именем, которое редактор сделал из его названия), а названия, которые вы задали, видны только в карточках. Для нескольких десятков ответов этого хватит. Если ответов сотни, их можно автоматически отправлять в Google Таблицу и считать там; эта возможность зависит от тарифа, а как её настроить, показано в статье про учёт склада в Telegram.

Что может испортить итоги

• Ваши пробные ответы. Проверка в боте и на веб-форме оставляет ваши ответы среди настоящих. Перед подсчётом удалите их в «Заявках» кнопкой «Удалить».
• Повторные ответы. На веб-форме один человек может ответить несколько раз: на странице «Отправлено» есть ссылка «Отправить ещё», а ограничения на одного человека там нет. Заметить повтор можно только по вопросу вроде «Имя ученика / группа». Лимиты в боте («Дневной лимит» и «Месячный лимит» в блоке «Лимиты заявок») для этого не годятся: они считают и анкету, которую человек бросил на середине, поэтому тот, кто откроет ссылку второй раз, чтобы закончить, получит «Достигнут дневной лимит…». Оставьте там 20 и 100, как в шаблоне.
• Много людей с одного Wi-Fi. Веб-форма принимает не больше 10 ответов в минуту с одного интернет-адреса, а в зале с одним Wi-Fi этот адрес у всех общий, поэтому одиннадцатый за минуту увидит «Слишком много отправок. Попробуйте снова через … с.» и должен будет ответить чуть позже. Всего форма принимает до 120 ответов в час.

Если часть людей в группе, а часть нет

Дайте всем одну ссылку на веб-форму: она открывается и в Telegram, и в Viber, и в браузере. Если нужно знать, кого касается ответ, добавьте вопрос «Имя ученика / группа»; без него ответы анонимные, но повторный ответ от нового не отличить. Итоги считаете вы по карточкам, сначала удалив свои пробные ответы.

1. Войдите на easy-post.app через Google и на первом экране нажмите «Анкеты и опросы».
2. На странице потока нажмите «Проверить форму в Telegram», «Старт», потом «Начать» под приветствием и пройдите анкету в боте. Кнопки «Отправить форму» и «Выбрать канал», которые бот пришлёт после пробы, не нажимайте.
3. Нажмите «Форма», поменяйте вопросы (если нужно, добавьте «Имя ученика / группа»), название формы, «Приветственный текст» и «Текст завершения» и нажмите «Сохранить» под «Настройками заявок».
4. В блоке «Где люди отправляют заявки» карточка «Веб-форма» должна показывать «Включена · принимает заявки» (если там «Выключена», нажмите переключатель). Проверьте форму, открыв её кнопкой «Открыть форму».
5. Отправьте ссылку на веб-форму в группу, в Viber, письмом и повесьте QR-код в зале.
6. Перед подсчётом удалите в «Заявках» свои пробные ответы.

Только знакомитесь с ботами? Свой бот для этой анкеты не нужен. Как устроены боты в Telegram и что с ними можно сделать без кода, рассказывает статья «Как создать бота в телеграмме без кода».

Настроить опрос в Telegram →