Есть вещи, которые руководителю в лицо не скажут: администратор срывается на новичках, замок на служебном входе сломан уже месяц, идея кажется глупой, стоит произнести её вслух. Бумажный ящик для предложений просит поверить, что почерк никто не узнает. Онлайн-ящик — это анонимная форма со своей ссылкой и QR-кодом на стене, и она под рукой в ту минуту, когда появилась мысль. Люди пишут без имени, а вы читаете в Telegram всё, что они прислали, сразу после отправки.
С веб-формой Easy Post вы не узнаете, кто написал, поэтому лично ответить одному человеку не получится, а статистики и графиков, как в сервисах анонимных опросов, у ящика нет. У той же формы есть и второй вход, через Telegram-бота, и бот показывает вам имя отправителя. Эта инструкция настраивает ящик так, чтобы люди писали только через веб-страницу.
Если ваша команда читает почту, а не Telegram, ту же работу сделает Google Форма. Отключите сбор адресов электронной почты, не ограничивайте ответы одним на человека (для этого людям пришлось бы войти в Google) и включите уведомления о новых ответах на почту. Остальные отличия разобраны в сравнении Google Форм и Easy Post.
С чего начать
Всё настраивается на сайте easy-post.app. Войдите через Google. На первом экране «Что вы хотите получать?» задачи для ящика нет: под задачами, у строки «Нет вашей задачи?», нажмите «выберите из всех готовых форм» и возьмите в списке шаблон «Q&A / Анонимные вопросы». Easy Post откроет страницу потока. Поток — это ваша форма вместе с заявками, которые она собирает; заявкой здесь называется всё, что человек отправил через форму. Вверху страницы жёлтая панель «Осталось сделать», под ней блок «Где люди отправляют заявки». Кнопка «Заявки» вверху страницы открывает список всего, что прислали люди.
В жёлтой панели нажмите «Проверить форму в Telegram». Откроется Telegram с ботом Easy Post: нажмите внизу чата «Старт» (в английском Telegram — Start). Бот подтвердит, что ваш Telegram привязан, а следом пришлёт приветствие формы с кнопкой «Начать» (на части тарифов с припиской «Powered by Easy Post»). Нажмите её, и начнутся вопросы. Ответьте на все, это пробная заявка: в тот же чат придёт сообщение с вашими ответами, а страница потока сама обновится и напишет «Форма работает». Бот спросит и «Опубликовать анонимно?», и даже если вы ответите «Да, анонимно», в сообщении будет ваше имя. Так и должно быть: проба шла через бота, и именно поэтому людям вы дадите веб-страницу. Если на компьютере нет Telegram, сделайте этот шаг со страницы потока на телефоне.
Пункт «Добавьте канал, если нужна публикация» пропустите: он помечен «По желанию», а ящику канал не нужен. Если аккаунт у вас уже есть, тот же список шаблонов открывает кнопка «+ Новый поток» на странице проекта, если на вашем тарифе есть место ещё для одного потока.
Попробовать ящик предложений →
Три разных Telegram и одна ссылка для людей
Слово Telegram встретится в настройке трижды, и раздавать людям безопасно только одну ссылку.
- Ваш собственный Telegram получает сообщение о каждой заявке. Вы привязали его кнопкой «Проверить форму в Telegram».
- Бот Easy Post задаёт вопросы той же формы, и в заявке, отправленной через него, вы видите имя отправителя в Telegram и его @username. Бот включён всегда, выключить его нельзя, поэтому ссылку на него никогда не раздавайте.
- На странице, которую человек видит после нажатия «Отправить», есть кнопка «Узнать результат в Telegram». Если нажать её, а потом «Старт» в боте, Telegram-аккаунт человека привяжется к его заявке, и в «Заявках» рядом с ней появится его имя. Убрать кнопку нельзя. Здесь она даёт только обещание бота прислать результат, и это сообщение так и не придёт: в этой настройке результат никто не отправляет. Тексты ниже просят людей эту кнопку пропустить.
Одно правило удерживает людей на веб-странице: ссылку берите только с карточки «Веб-форма», кнопкой «Копировать ссылку» или «Скачать QR-код». Остальные кнопки, которые копируют или отправляют ссылку, ведут на бота: «Открыть бота», «Копировать ссылку» и «Скопировать объявление» на карточке «Telegram-бот», а также «Отправить в Telegram» и «Копировать ссылку» в жёлтой панели после вашей пробы. В жёлтой панели есть и кнопка «Скопировать ссылку на веб-форму»: она копирует правильную ссылку, но вам не понадобится.
Карточка «Веб-форма» в блоке «Где люди отправляют заявки» уже должна показывать «Включена · принимает заявки»: поток с первого экрана создаётся с включённой формой. Если там «Выключена» (поток из «+ Новый поток»), нажмите переключатель: настройка сохранится сразу. На карточке будут «Ссылка на форму» и кнопки «Копировать ссылку» и «Открыть форму». Разверните раздел «QR-код» и нажмите «Скачать QR-код»: скачается файл SVG, который остаётся чётким при печати любого размера. Если принтер его не откроет, сделайте скриншот QR-кода на странице и распечатайте его.
Иллюстрация: тексты взяты с сайта; карточка «Telegram-бот» рядом не показана.
В заявке с веб-страницы нет ни имени, ни Telegram-аккаунта, ни IP-адреса. Easy Post хранит язык страницы и время отправки. Интернет-адрес отправителя страница использует только для того, чтобы считать, сколько заявок пришло с одного подключения за минуту, и вместе с заявкой его не сохраняет. Перед тем как принять заявку, страница ещё проводит проверку на робота от Cloudflare, и самое большее, о чём она попросит человека, — поставить галочку.
Превратите шаблон в анонимный ящик для предложений
В шаблоне две вещи названы одинаково, «Q&A / Анонимные вопросы», и переименовать нужно обе. Название потока стоит в начале каждого сообщения, которое приходит вам в Telegram («Новая заявка в» и название). Название формы — заголовок веб-страницы, которую видят люди. Начните с потока: нажмите «Редактировать» вверху страницы потока, впишите в «Название потока» «Ящик предложений» и нажмите «Сохранить поток». Сайт после этого откроет страницу проекта, а не потока: нажмите там «Ящик предложений», чтобы вернуться. Название формы — в таблице ниже.
Затем нажмите кнопку «Форма» вверху страницы потока. Каждый вопрос там — отдельная рамка: окошко «Название поля, видите только вы» (подпись в вашем сообщении в Telegram), меню «Тип», окошко «Текст от бота» (вопрос, который люди читают, в том числе на веб-странице) и крестик × в углу, который удаляет вопрос. Для вопроса типа «Кнопки» впишите названия кнопок в окошко под текстом от бота, через запятую.
Что есть в шаблоне | Что сделать |
«Название формы» «Q&A / Анонимные вопросы», вверху страницы | Переименуйте в «Ящик предложений · ваша команда или место». Это заголовок веб-страницы. |
«Тема»: вопрос «Тема вопроса:», кнопки «Личное, Карьера, Отношения, Здоровье, Технологии, Другое»; необязательный | Вопрос оставьте, тексты поменяйте: текст от бота «О чём сообщение?», кнопки «Идея, Проблема, Жалоба, Спасибо». Вопрос остаётся необязательным, его можно не заполнять. |
«Вопрос»: «Напишите ваш вопрос:», обязательный, до 1000 знаков | Вопрос оставьте, тексты поменяйте: название поля «Предложение», текст от бота «Напишите своими словами:». Писать можно до 1000 знаков, и в редакторе это не меняется. В сообщении в Telegram видны первые 300 знаков каждого ответа; полный текст откройте в «Заявках», где ответы по-прежнему подписаны внутренними именами шаблона, «topic» и «question». |
«Анонимно?»: «Опубликовать анонимно?», кнопки «Да, анонимно» и «Нет, показать моё имя» | Удалите его крестиком ×. Веб-страница не передаёт имя, что бы человек ни ответил, так что вопрос предлагает выбор, которого нет. Затем в окне «Вид поста» под вопросами удалите строку, которая заканчивается на {anonymous}, чтобы пропала жёлтая заметка «Не соответствует ни одному полю». Заметка касается публикации в канал, поэтому важна, только если вы когда-нибудь его добавите. |
Перед уходом со страницы нажмите «Сохранить». Таких кнопок две, под окном «Вид поста» и ниже, под «Настройками заявок», и любая из них сохраняет и вопросы, и тексты. Ещё ниже, в блоке «Веб-форма», есть третья «Сохранить»: она сохраняет только список сайтов, а вопросы и тексты нет.
Вопрос для контакта пригодится, если клиентам или жильцам может понадобиться личный ответ. Нажмите «+ Добавить поле» и сделайте вопрос типа «Текст»: название поля «Контакт», текст от бота «Нужен личный ответ? Оставьте email или телефон. Оставьте пустым, чтобы остаться анонимным.» Новый вопрос появляется необязательным и встаёт в конец, и здесь это как раз то, что нужно. Заполните окошко «Название поля, видите только вы», иначе форма не сохранится, и оставьте тип «Текст»: тип «Телефон» не принимает email. В команде, где люди боятся, что их вычислят, этот вопрос не добавляйте: из-за поля для телефона вся форма может показаться менее анонимной.
Напишите, что люди прочтут до и после отправки
Прокрутите ту же страницу до «Сообщений бота». Эти два текста показывает и бот, поэтому сами они анонимность не обещают. Обещание — на плакате, а на плакате только веб-страница.
«Приветственный текст» стоит на веб-странице под заголовком. Стандартный «Добро пожаловать! Нажмите кнопку, чтобы отправить заявку.» говорит о кнопке, которой на странице нет, поэтому замените его:
Нужно что-то починить, есть идея или жалоба? Напишите здесь. Отвечаем на всё в общем чате в первый понедельник месяца.
«Текст завершения» человек видит на странице после нажатия «Отправить», прямо над кнопкой Telegram:
Спасибо, получили. Ответ ищите в общем чате в первый понедельник месяца. Если ниже появится кнопка «Узнать результат в Telegram», не нажимайте её: она связывает ваш Telegram с этим сообщением.
Под вашим текстом страница добавляет свою строку: «Хотите узнать, когда заявку рассмотрят? Откройте бота и нажмите „Старт“ — он пришлёт вам результат.» Изменить её нельзя, поэтому ваш текст и просит пропустить кнопку прямо перед тем, как человек её увидит.
Если вы добавили вопрос «Контакт», начните второе предложение так: «Если вы оставили контакт, ответим вам туда; если нет, ответ ищите…». Поставьте в оба текста свой день и место, обещайте только тот день, когда точно ответите, и нажмите «Сохранить» под «Настройками заявок».
Иллюстрация: текст завершения пишете вы, остальное — тексты самой страницы.
Где повесить QR-код для отзывов и предложений
Распечатайте скачанный QR-код и подпишите под ним одну строку. Только здесь обещана анонимность, поэтому на плакате только код веб-страницы:
Ящик предложений. Нужно что-то починить, есть идея или жалоба? Отсканируйте код: форма не спрашивает имя и не передаёт его нам. После отправки кнопку Telegram пропустите. Ответы — в общем чате, в первый понедельник месяца.
Для сотрудников повесьте его в комнате для персонала или там, где отмечаются на смену, а ссылку на веб-страницу закрепите в общем чате или, если общего чата нет, на доске объявлений рядом с кодом. Если открыть ссылку из чата в Telegram, ничего не меняется: веб-страница ничего не берёт из Telegram, поэтому не узнаёт, кто её открыл. Для жильцов подойдёт доска объявлений в подъезде. Оценки клиентов звёздами удобнее собирать CSAT-опросом в Telegram, а жильцу, который сообщает о протечке, нужен ответ, и это задача для формы заявки на ремонт.
Написать может любой, кто проходит мимо кода на стене, поэтому ящик только для сотрудников вешайте там, куда заходят только сотрудники. Лимиты на человека в день и в месяц из настроек формы работают только в боте. У веб-страницы свой предел: 10 заявок в минуту с одного подключения и 120 в час на всю форму. Люди в одной сети Wi-Fi обычно выходят в интернет через одно подключение, поэтому если группа отправит заявки одновременно, одиннадцатого попросят подождать до минуты, а то, что он набрал, останется в форме.
Читайте заявки и отвечайте всем сразу
Каждая заявка приходит вам в Telegram сообщением от бота. Оно начинается со строки «Новая заявка в Ящик предложений», затем «Сохранена в кабинете» (кабинет — это ваш список «Заявки») и ответы. Там, где в заявке из бота стояли бы «От:» и имя, здесь написано «🌐 Отправлено через веб-форму». Кнопок нет: ничего не ждёт вашего решения.
Иллюстрация: тексты взяты из бота, а названия полей — те, что задали вы; имена и данные вымышлены.
Чтобы читать заявки вдвоём, например с HR, откройте страницу проекта (название проекта вверху страницы потока), нажмите «Участники» и пригласите человека по email его аккаунта Easy Post. Сообщения начнут приходить ему, когда он привяжет свой Telegram на странице потока: кнопкой «Проверить форму в Telegram» в жёлтой панели или «Привязать Telegram» в блоке «Мгновенные уведомления». Та же кнопка есть в его «Профиле». Любой участник может смотреть и удалять заявки и править форму: роли «только чтение» нет. Поэтому не добавляйте тех, о ком могут написать в ящик, например администратора зала или шеф-повара.
Грубую заявку удалите кнопкой «Удалить» рядом с ней в «Заявках». Она попадёт во вкладку «Удалено», где участники её по-прежнему видят, а сообщение в Telegram останется.
Потом ответьте в обещанный день, одним постом в общем чате. Каждой заявке — одна строка своими словами: что сделаете или почему не будете. Пересказ скрывает манеру автора.
Где можно споткнуться
- У каждой заявки видно время отправки. В вечернюю смену из двух человек время может указать на одного из них. Скажите об этом при запуске, например: «В заявках видно время отправки. Пишите, когда вам удобно». И не добавляйте вопросы вроде отдела или смены: в маленькой команде они называют автора.
- Привяжите Telegram («Проверить форму в Telegram») до того, как проверять веб-страницу. Проба с веб-страницы, отправленная раньше, до вашего Telegram не дойдёт. После привязки проба с веб-страницы закроет жёлтую панель: заявка с веб-страницы считается чужой, даже если отправили её вы. Теряются только подсказки панели, а ссылки и QR-код остаются в блоке «Где люди отправляют заявки».
- Пробные заявки остаются в «Заявках». Удалите их перед запуском, если хотите чистый список.
- Выгрузки заявок в файл нет, поэтому всё, что хотите сохранить, копируйте в другое место.
Настройка в пять шагов
- Войдите, на первом экране откройте «выберите из всех готовых форм», возьмите там «Q&A / Анонимные вопросы», нажмите «Проверить форму в Telegram», затем в боте «Старт», а под его приветствием «Начать», и пройдите форму один раз. Канал пропустите.
- Нажмите «Редактировать», назовите поток «Ящик предложений» и нажмите «Сохранить поток». На открывшейся странице проекта нажмите «Ящик предложений», чтобы вернуться к потоку.
- Нажмите «Форма»: переименуйте форму, поменяйте «Тему» и «Вопрос», удалите «Анонимно?» и его строку в «Виде поста», вставьте два текста в «Сообщения бота» и нажмите «Сохранить» под «Настройками заявок».
- Проверьте, что карточка «Веб-форма» показывает «Включена · принимает заявки» (если нет, нажмите переключатель), нажмите «Открыть форму», отправьте одну пробную заявку и проверьте, что она пришла в Telegram со строкой «Отправлено через веб-форму». Затем удалите пробные заявки в «Заявках», включая пробу из бота с вашим именем.
- На карточке «Веб-форма» нажмите «Копировать ссылку», откройте «QR-код» и нажмите «Скачать QR-код». Распечатайте код со строкой для плаката, закрепите ссылку там, где команда читает, предупредите команду, что в заявках видно время отправки, и поставьте день ответа в календарь.
Только знакомитесь с ботами в Telegram? Основы — в статье Как создать Telegram-бота без кода; для этой настройки свой бот не нужен.
