Когда жилец пишет «течёт кран», ваши первые три ответа всегда одинаковы: где, давно ли и можно ли фото. Форма заявки на ремонт спрашивает всё это один раз, до вашего ответа. Ниже — такая форма в телеграм-боте: семь вопросов, фото проблемы и заявка у вас в личке с номером телефона жильца.
Сначала две оговорки. Форма собирает заявки: она не назначает мастера, не записывает на визит и не следит, сделана ли работа, так что это не система нарядов. В кабинете нет состояний «в работе» и «выполнено», поэтому ведите их в своём списке. Это и не способ сообщить об аварии: карточка в Telegram может часами лежать непрочитанной, а при затоплении или запахе газа нужен номер телефона (тексты ниже). Если вы искали бланк заявки на ремонт для печати, это не он.
Поправьте шаблон, прежде чем отправлять ссылку
В статье используется шаблон «Строительство и ремонт» в Easy Post: в нём уже есть кнопки с видами работ, поле «Телефон» и шаг с фото. Он сделан для подрядчика, который рекламирует свои услуги, поэтому спрашивает не того и не о том: «Опишите ваши услуги:», «Опыт работы (лет):», «Район обслуживания:». Выберите его, откройте «Настройки формы» (кнопка «Форма» на странице потока) и поменяйте по списку ниже; другие способы собрать форму заявки на ремонт сравниваются в руководстве по конструктору форм без кода. Если вам не нужны виды работ и длинное описание, в шаблоне «Заявка на услугу» правок меньше: в нём уже есть адрес, удобное время, фото и телефон. Оставляйте поле, только если будете читать ответ. Если интерфейс Easy Post у вас на русском, вопросы, подписи и кнопки шаблона приходят уже по-русски; ниже указано, как они написаны в шаблоне.
- Услуга (обязательное; вопрос «Вид услуги:»; кнопки «Строительство», «Ремонт», «Сантехника», «Электрика», «Покраска», «Другое»). Замените варианты своими видами работ, например «Сантехника, Электрика, Отопление и кондиционирование, Бытовая техника, Замки и двери, Другое». Все варианты вводятся в одном окошке, и запятая начинает новую кнопку, поэтому внутри названия запятой быть не может. Вопрос смените на «Что нужно починить?».
- Заголовок (обязательное; вопрос «Название услуги:»). Смените вопрос на «Проблема в нескольких словах:», а «Название поля», то есть подпись в вашей карточке, на «Проблема».
- Описание (обязательное; вопрос «Опишите ваши услуги:»; от 10 до 500 символов). Смените вопрос на «Что происходит и с какого времени?». Короче 10 символов бот отвечает «Нужно не меньше 10 символов.», длиннее 500 — не принимает текст, и жилец отправляет покороче. Пределы в редакторе менять нельзя, а вопрос — ваш.
- Опыт (необязательное; вопрос «Опыт работы (лет):»). Удалите поле крестиком в углу его карточки. Стаж — вопрос к подрядчику, а не к жильцу.
- Район обслуживания (обязательное; вопрос «Район обслуживания:»). Смените вопрос на «Адрес и номер квартиры:», а «Название поля» на «Адрес».
- Контакт (обязательное; тип «Телефон»; вопрос «Номер телефона:»). Оставьте как есть. Тип «Телефон» принимает только цифры, пробелы и знаки + - ( ), причём цифр должно быть не меньше семи, иначе бот отвечает «Пожалуйста, введите корректный номер телефона (не меньше 7 цифр).» Из этого следует, что адрес электронной почты он не примет, и для ремонта это кстати: вам нужен номер, на который можно позвонить.
- Портфолио (необязательное фото; вопрос «Примеры работ:»; до десяти фото; кнопка пропуска «Без фото»). Смените вопрос на «Фото проблемы:», а «Название поля» на «Фото». Поле принимает только фото: до первого фото на любое другое сообщение бот отвечает «Пожалуйста, отправьте фото.», а PDF не сохраняется. После первого фото бот пишет «📸 Принято (1/10) — нажмите Готово, когда закончите». Карточка фото не показывает: они лежат в кабинете в виде небольших миниатюр, которые открываются в полном размере.
Удалив «Опыт», прокрутите до блока «Вид поста» под полями и удалите в нём строку <strong>Опыт</strong>: {experience}. Ваша карточка этот текст не использует, зато его использует одна проверка: если в заявке есть фото, текст, собранный из «Вида поста», должен занимать меньше 1024 видимых символов, с каналом или без, а подстановка, за которой нет поля, считается как написанная. Если больше, бот удаляет заявку, и жилец видит «Заявка слишком длинная для публикации с фото (максимум 1024 символа). Пожалуйста, заполните её заново и сократите текст.» «Описание» ограничено 500 символами, а «Заголовок» и «Адрес» нет, так что очень длинный адрес может вытолкнуть заявку за предел. Это бывает редко, а если жилец напишет вам о таком сообщении, вы уже знаете, откуда оно.
В списке кабинета у переименованных полей по-прежнему стоят исходные внутренние названия (например, title и service_area); ваши подписи видны только в карточке.
Один вопрос, который стоит добавить: насколько это срочно
Списку заявок нужен способ отличить «не работает котёл» от «скрипит дверь». Нажмите «+ Добавить поле», выберите тип «Кнопки» и заполните два окошка. «Название поля» — подпись в вашей карточке (напишите «Срочность»). «Текст от бота» — то, что видит жилец («Насколько это срочно?»). Варианты введите в одном окошке через запятую: «Авария, На этой неделе, Не горит». Отметьте «Обязательное», потому что новое поле необязательное, и нажмите «Сохранить». Поле встаёт последним, поэтому и в карточке его строка будет последней; чтобы читать её раньше, нажмите стрелку вверх рядом с полем столько раз, на сколько мест его нужно поднять. Жилец проходит вопросы в том же порядке.
Получилось семь вопросов: «Услуга», «Проблема», «Описание», «Адрес», «Контакт», «Фото» и «Срочность». Одно предупреждение о первом варианте. Кнопка «Авария» никому не звонит; она только ставит слово на карточку, которая может ждать в вашем Telegram. Телефон на случай аварии нужно писать в «Приветственном тексте» и в благодарности после отправки, как показано ниже.
Что происходит после того, как жилец отправил заявку
- Жилец нажимает «Начать» и отвечает на вопросы по одному, видя полосу прогресса.
- Когда жилец отправляет последний ответ, заявка приходит вам в Telegram. Бот пишет вам и всем участникам вашего проекта, которые привязали Telegram. В сообщении — ответы, имя жильца в Telegram (с @ником, если он есть) и ссылка «Открыть заявки» на список в кабинете. Кнопок нет, потому что ничто здесь не ждёт вашего одобрения.
- Позвоните по номеру из карточки или напишите на @ник. Ответить через бота нельзя. Карточка обрезает каждый ответ до 300 символов, а кабинет показывает текст целиком.
- Жилец видит ваше подтверждение сразу после отправки (текст ниже).
Иллюстрация: тексты взяты из бота, а вопросы — те, что вы сами написали в «Настройках формы»; часть шагов пропущена; имена и данные вымышлены.
Иллюстрация: тексты взяты из бота, а заголовок карточки — название потока; имена и данные вымышлены.
Ничто не ждёт вашего решения, потому что ни один адресат не включён: при подключении вы выбираете только шаблон, и поток сразу собирается без канала. На странице потока нажмите «Проверить форму в Telegram», чтобы карточки смогли до вас дойти, а поле канала в блоке «Осталось сделать» оставьте пустым: канал опубликовал бы адреса и телефоны ваших жильцов. В заголовке карточки — название потока; поначалу это «Строительство и ремонт», а изменить его можно на странице «Редактировать поток», например на «Ремонт дома». Настройка та же, что и у формы баг-репорта, которая тоже принимает фото.
Два текста для вставки в настройки
«Приветственный текст» в «Настройках формы» — это первое сообщение; по умолчанию там «Добро пожаловать! Нажмите кнопку, чтобы отправить заявку.» Напишите, для чего эта форма и куда идти при аварии. На некоторых тарифах Easy Post добавляет под ним строку «Powered by». «Текст завершения» бот отправляет после последнего ответа; по умолчанию там «Спасибо! Ваша заявка ожидает проверки.» В такой схеме никто ничего не проверяет, поэтому замените и этот текст. Теги Telegram HTML, например <b>, работают в обоих полях, а случайный символ «<» или «&» в тексте может сломать всё форматирование этого сообщения.
Сообщите о неполадке в доме: несколько коротких вопросов и, если можете, фото. При затоплении, запахе газа или отключении света звоните по номеру +00 000 000 000.
Заявка получена. Мы позвоним вам в течение одного рабочего дня. Затопление, запах газа или нет света? Не ждите: звоните по номеру +00 000 000 000.
Замените номер в обоих текстах на свой и пишите только тот срок, который выдержите. Под благодарностью бот показывает кнопку «Отправить ещё»: она начинает новую заявку. Её можно переименовать в поле «Текст кнопки «Ещё»», но отключить нельзя.
Иллюстрация: текст — тот, что вставлен выше; имена и данные вымышлены.
Дайте карточки и завхозу
Завхоз или мастер может читать те же карточки. Добавьте их в «Участники»: у каждого должен быть аккаунт Easy Post и привязанный Telegram («Привязать Telegram» в блоке «Осталось сделать» после вашей проверки или в профиле). Участники могут менять и форму, поэтому добавляйте только тех, кому доверяете.
Где заявка застревает
- Лимит рассчитан на подрядчиков, а не на жильцов. Шаблон разрешает 3 запуска в день и 10 в месяц на один аккаунт Telegram, а день считается по часам сервера, а не жильца. Засчитывается каждое нажатие «Начать», даже если жилец бросил заявку. Жилец с неудачной неделей или завхоз, который сообщает о нескольких квартирах с одного аккаунта, упрётся в дневной лимит, и бот ответит своим сообщением о нём: «Достигнут дневной лимит — 3 заявок. Попробуйте завтра!» Увеличьте оба числа в блоке «Лимиты заявок» в «Настройках формы».
- Недозаполненная заявка карточки не даёт. Карточка в Telegram появляется только после последнего ответа. Частичные ответы лежат во вкладке «Ожидает» в кабинете, которая видна, только когда в ней что-то есть, поэтому время от времени заглядывайте туда. Фото — единственный необязательный вопрос; пусть так и остаётся.
- Форма не ведёт работу по заявке. Кабинет хранит все заявки от новых к старым, с вкладками по статусам, без поиска и фильтра по полям и без состояния «выполнено». Когда работа закончена, отмечайте её в своём списке.
Настройка в четыре шага
- При подключении (или через «+ Новый поток», если аккаунт у вас уже есть; тариф может ограничивать число потоков) выберите шаблон «Строительство и ремонт». Нажмите «Проверить форму в Telegram» и оставьте поле канала в блоке «Осталось сделать» пустым.
- В «Настройках формы» измените вопросы по списку выше, удалите «Опыт» и его строку в «Виде поста», добавьте «Срочность», впишите «Приветственный текст» и «Текст завершения» и увеличьте лимиты.
- Отправьте себе заявку с фото и проверьте карточку, кабинет и подтверждение.
- Нажмите «Копировать ссылку» в блоке «Отправьте форму людям» и поставьте ссылку там, где жильцы её увидят: объявление в подъезде, чат дома, закреплённое сообщение. Эта строка исчезает, когда ответит настоящий жилец, поэтому сохраните ссылку в другом месте. Ссылка открывает общего бота Easy Post, так что жильцы увидят бота с именем Easy Post, а не вашего бренда.
Только знакомитесь с ботами? Как создать бота в телеграмме без кода показывает, как его сделать.
