Telegram में मरम्मत अनुरोध फ़ॉर्म: 7 सवाल

जब कोई किरायेदार लिखता है "नल टपक रहा है", तो आपके पहले तीन जवाब हमेशा वही होते हैं: कहाँ, कब से, और क्या आप फ़ोटो भेज सकते हैं। मरम्मत अनुरोध फ़ॉर्म यह सब आपके जवाब से पहले, एक ही बार में पूछ लेता है। यहाँ ऐसा ही एक फ़ॉर्म है, जो Telegram बॉट में चलता है: सात सवाल, समस्या की एक फ़ोटो, और आपके DM में अनुरोध, जिस पर किरायेदार का फ़ोन नंबर होता है।

पहले दो सीमाएँ। फ़ॉर्म अनुरोध इकट्ठा करता है: वह तकनीशियन तय नहीं करता, विज़िट बुक नहीं करता और यह नहीं देखता कि काम हुआ या नहीं, इसलिए यह वर्क ऑर्डर सिस्टम नहीं है। डैशबोर्ड में "प्रगति पर" या "पूरा हुआ" जैसी कोई स्थिति नहीं है, इसलिए वह हिसाब अपनी सूची में रखें। और यह आपात स्थिति बताने का तरीक़ा भी नहीं है: Telegram में आया कार्ड घंटों बिना पढ़े पड़ा रह सकता है, और बाढ़ या गैस की गंध के लिए फ़ोन नंबर चाहिए (नीचे के टेक्स्ट देखें)। अगर आप प्रिंट करने वाला मरम्मत अनुरोध फ़ॉर्म टेम्पलेट खोज रहे थे, तो यह वह नहीं है।

लिंक भेजने से पहले टेम्पलेट ठीक करें

यह लेख Easy Post के "Construction & Repair" टेम्पलेट पर है, क्योंकि उसमें पहले से काम के बटन, Phone फ़ील्ड और फ़ोटो का चरण है। उसे उस ठेकेदार के लिए बनाया गया था जो अपनी सेवाओं का विज्ञापन करता है, इसलिए वह ग़लत व्यक्ति से ग़लत बातें पूछता है: "Describe your services:", "Years of experience:", "Service area:"। उसे चुनें, "Form Settings" खोलें (पाइपलाइन के पेज पर "Form" बटन) और नीचे के अनुसार बदलें; मरम्मत अनुरोध फ़ॉर्म बनाने के दूसरे तरीक़ों की तुलना बिना कोड के फ़ॉर्म बिल्डर की गाइड में है। अगर आपको काम के प्रकार और लंबा विवरण नहीं चाहिए, तो "Service Request" टेम्पलेट में कम बदलाव लगेंगे: उसमें पहले से पता, पसंदीदा समय, फ़ोटो और फ़ोन के सवाल हैं। फ़ील्ड तभी रखें जब आप उसका जवाब पढ़ेंगे।

टेम्पलेट के सवाल, फ़ील्ड के लेबल और बटन के विकल्प अंग्रेज़ी में सेव होते हैं। उन्हें हिन्दी में बदलना "Form Settings" में आपका काम है। इस लेख के चित्रों में फ़ॉर्म पहले से हिन्दी में दिखाया गया है। नीचे जहाँ सवाल का टेक्स्ट दिया है, वह वैसा ही है जैसा टेम्पलेट में लिखा है।

• सेवा ("Service"; ज़रूरी; सवाल "Service type:"; बटन "Construction", "Renovation", "Plumbing", "Electrical", "Painting", "Other")। विकल्पों की जगह अपने काम लिखें, जैसे «प्लंबिंग, बिजली, हीटिंग और कूलिंग, घरेलू उपकरण, ताले और दरवाज़े, अन्य»। सारे विकल्प एक ही बॉक्स में रहते हैं और कॉमा नया बटन शुरू कर देता है, इसलिए किसी नाम में कॉमा नहीं हो सकता। सवाल को «क्या ठीक करवाना है?» कर दें।
• शीर्षक ("Title"; ज़रूरी; सवाल "Service title:")। सवाल को «समस्या थोड़े शब्दों में:» कर दें, और फ़ील्ड के नाम ("Field name") को, यानी आपके कार्ड के लेबल को, «समस्या»।
• विवरण ("Description"; ज़रूरी; सवाल "Describe your services:"; 10 से 500 अक्षर)। सवाल को «क्या हो रहा है, और कब से?» कर दें। 10 अक्षर से कम लिखने पर बॉट «कम से कम 10 अक्षर होने चाहिए।» कहता है; 500 से ज़्यादा पर वह टेक्स्ट लेने से मना कर देता है और किरायेदार को छोटा टेक्स्ट भेजना पड़ता है। एडिटर में सीमाएँ तय हैं, सवाल आपका है।
• अनुभव ("Experience"; वैकल्पिक; सवाल "Years of experience:")। फ़ील्ड के कार्ड के कोने में × दबाकर इसे हटा दें। अनुभव के साल ठेकेदार से पूछने का सवाल है, किरायेदार से नहीं।
• सेवा का क्षेत्र ("Service Area"; ज़रूरी; सवाल "Service area:")। सवाल को «पता और फ़्लैट नंबर:» कर दें और फ़ील्ड के नाम को «पता»।
• संपर्क ("Contact"; ज़रूरी; टाइप Phone; सवाल "Phone number:")। इसे जैसा है वैसा रहने दें। Phone टाइप सिर्फ़ अंक, स्पेस और + - ( ) लेता है, कम से कम सात अंकों के साथ, वरना बॉट «कृपया सही फ़ोन नंबर लिखें (कम से कम 7 अंक)।» कहता है। इसका मतलब यह भी है कि वह ईमेल पता नहीं मानता, और मरम्मत के लिए यही ठीक है: आपको फ़ोन करने के लिए नंबर चाहिए।
• पोर्टफ़ोलियो ("Portfolio"; वैकल्पिक फ़ोटो; सवाल "Work examples:"; दस फ़ोटो तक; छोड़ने के बटन पर लिखा है "No photos")। सवाल को «समस्या की फ़ोटो:» कर दें और फ़ील्ड के नाम को «फ़ोटो»। यह सिर्फ़ फ़ोटो लेता है: पहली फ़ोटो से पहले कोई और मैसेज आए, तो बॉट «कृपया एक फ़ोटो भेजें।» कहता है, और PDF सेव नहीं होता। पहली फ़ोटो के बाद बॉट कहता है «📸 मिल गई (1/10) — पूरा होने पर «हो गया» दबाएँ»। कार्ड में फ़ोटो नहीं दिखतीं: वे डैशबोर्ड में छोटे थंबनेल के रूप में हैं, जो क्लिक करने पर पूरे आकार में खुलते हैं।

"Experience" हटाने के बाद फ़ील्ड के नीचे "Post Template" पर जाएँ और <strong>Experience</strong>: {experience} वाली पंक्ति मिटा दें। आपका कार्ड इस टेक्स्ट का इस्तेमाल नहीं करता, पर एक जाँच इसे गिनती है: जब अनुरोध में फ़ोटो हो, तो "Post Template" से बना टेक्स्ट 1,024 दिखने वाले अक्षरों से कम रहना चाहिए, चैनल हो या न हो, और जिस प्लेसहोल्डर के पीछे कोई फ़ील्ड नहीं है, वह जैसा लिखा है वैसा ही गिना जाता है। सीमा से ऊपर बॉट अनुरोध मिटा देता है और किरायेदार को दिखता है «फ़ोटो के साथ प्रकाशित करने के लिए आपकी एंट्री बहुत लंबी है (अधिकतम 1024 अक्षर)। कृपया टेक्स्ट छोटा करके फिर से कोशिश करें।» विवरण 500 अक्षर पर रुकता है, पर शीर्षक और पते पर कोई ऊपरी सीमा नहीं है, इसलिए बहुत लंबा पता अनुरोध को सीमा के पार धकेल सकता है। ऐसा कम होता है, और अब आप वह संदेश पहचान लेंगे, जब कोई किरायेदार आपको इसके बारे में लिखे।

डैशबोर्ड की सूची में आपके बदले हुए फ़ील्ड के पुराने भीतरी नाम (जैसे title और service_area) अब भी दिखते हैं; सिर्फ़ कार्ड आपके लेबल इस्तेमाल करता है।

जोड़ने के लिए एक सवाल: कितना ज़रूरी है

मरम्मत की सूची में "बॉयलर बंद है" और "दरवाज़ा चरमरा रहा है" में फ़र्क़ करने का तरीक़ा चाहिए। "+ Add Field" दबाएँ, टाइप "Buttons" चुनें और दो बॉक्स भरें: "Field name", यानी आपके कार्ड का लेबल (लिखें «ज़रूरत»), और "Bot prompt", यानी जो किरायेदार को दिखता है («यह कितना ज़रूरी है?»)। विकल्प एक बॉक्स में कॉमा से अलग करके लिखें: «आपात, इसी हफ़्ते, जल्दी नहीं»। "Required" पर टिक करें, क्योंकि नया फ़ील्ड वैकल्पिक होता है, और "Save" दबाएँ। फ़ील्ड सबसे आख़िर में आता है, इसलिए कार्ड पर भी वह आख़िरी जवाब की पंक्ति होगी; उसे जल्दी पढ़ना हो, तो फ़ील्ड के बगल का ऊपर वाला तीर उतनी बार दबाएँ जितनी जगह उसे ऊपर जाना है। किरायेदार को सवाल उसी क्रम में मिलते हैं।

इस तरह सात सवाल बनते हैं: सेवा, समस्या, विवरण, पता, संपर्क, फ़ोटो और ज़रूरत। पहले विकल्प पर एक चेतावनी। «आपात» बटन किसी को फ़ोन नहीं करता; वह बस कार्ड पर एक शब्द लिख देता है, और वह कार्ड आपके Telegram में पड़ा इंतज़ार कर सकता है। आपात स्थिति का फ़ोन नंबर "Welcome Text" में और धन्यवाद-संदेश में रखें, जैसे नीचे।

किरायेदार के अनुरोध भेजने के बाद क्या होता है

1. किरायेदार «शुरू करें» दबाता है और एक-एक करके सवालों के जवाब देता है; साथ में प्रोग्रेस बार रहता है।
2. किरायेदार का आख़िरी जवाब भेजते ही अनुरोध आपके Telegram में पहुँच जाता है। बॉट आपको और आपके प्रोजेक्ट के उन सभी लोगों को लिखता है जिन्होंने अपना Telegram जोड़ा है: सारे जवाब, Telegram पर किरायेदार का पहला नाम (@यूज़रनेम हो तो वह भी) और डैशबोर्ड में सूची का "Review submissions" लिंक। बटन नहीं होते, क्योंकि यहाँ आपकी मंज़ूरी के इंतज़ार में कुछ नहीं रुकता।
3. कार्ड पर दिए नंबर पर फ़ोन करें या @यूज़रनेम पर लिखें। बॉट के ज़रिए आप जवाब नहीं दे सकते। कार्ड हर जवाब को 300 अक्षर पर काट देता है; डैशबोर्ड में पूरा टेक्स्ट दिखता है।
4. किरायेदार को आपका पुष्टि-संदेश दिखता है, भेजते ही (टेक्स्ट नीचे है)।

किरायेदार को बॉट के टेक्स्ट हिन्दी में दिखते हैं। लेकिन आपका पक्ष अंग्रेज़ी में है: साइट का सेटिंग पैनल हिन्दी में अनुवादित नहीं है, इसलिए "Form Settings" की स्क्रीन और आपको आने वाला निजी मैसेज (New submission in…, Saved in your dashboard, Review submissions) अंग्रेज़ी में दिखते हैं।

उदाहरण-चित्र: इसमें फ़ॉर्म के सवाल और बटन मालिक के हिन्दी में किए अनुवाद हैं, बाक़ी बॉट के टेक्स्ट हिन्दी के डिफ़ॉल्ट हैं; कुछ चरण छोड़े गए हैं; नाम और डेटा काल्पनिक हैं।

उदाहरण-चित्र: कार्ड अंग्रेज़ी में आता है, ब्योरे मालिक के हिन्दी अनुवाद वाले फ़ॉर्म के हैं, और कार्ड का शीर्षक पाइपलाइन का नाम है; नाम और डेटा काल्पनिक हैं।

यहाँ आपके इंतज़ार में कुछ नहीं रुकता, क्योंकि कोई एक्शन चालू नहीं है: ऑनबोर्डिंग में आप सिर्फ़ टेम्पलेट चुनते हैं, और पाइपलाइन तुरंत बिना चैनल के बन जाती है। पाइपलाइन के पेज पर "Test the form in Telegram" दबाएँ, ताकि कार्ड आप तक पहुँच सकें, और "Still to do" में चैनल का खाना ख़ाली छोड़ दें: चैनल आपके किरायेदारों के पते और फ़ोन नंबर प्रकाशित कर देगा। कार्ड के शीर्षक में पाइपलाइन का "Channel Name" होता है, जो शुरू में "Construction & Repair" रहता है: उसे पाइपलाइन के Edit पेज पर बदल दें, जैसे «Maintenance requests»। यही सेटअप बग रिपोर्ट फ़ॉर्म में है, जो फ़ोटो भी लेता है।

सेटिंग में चिपकाने के लिए दो टेक्स्ट

"Form Settings" में "Welcome Text" पहला मैसेज है; डिफ़ॉल्ट है «स्वागत है! अपनी एंट्री भेजने के लिए बटन दबाएँ।» वहाँ बताएँ कि फ़ॉर्म किसलिए है, और आपात स्थिति में कहाँ जाना है। कुछ प्लान में इसके नीचे Easy Post एक "Powered by" लाइन जोड़ता है। "Completion Text" वह है जो बॉट आख़िरी जवाब के बाद भेजता है; डिफ़ॉल्ट है «धन्यवाद! आपकी एंट्री समीक्षा का इंतज़ार कर रही है।» इस सेटअप में कोई समीक्षा नहीं करता, इसलिए इसे भी बदल दें। Telegram के HTML टैग, जैसे <b>, दोनों में चलते हैं, और टेक्स्ट में अकेला "<" या "&" उस मैसेज की सारी फ़ॉर्मेटिंग गिरा सकता है। (सेटिंग की स्क्रीन अंग्रेज़ी में है, पर इन बॉक्स में आप हिन्दी लिख सकते हैं।)

अपनी इमारत की समस्या बताएँ: कुछ छोटे सवाल और, हो सके तो, एक फ़ोटो। बाढ़, गैस की गंध या बिजली गुल होने पर इसके बजाय +00 000 000 000 पर फ़ोन करें।

अनुरोध मिल गया है। हम एक कामकाजी दिन के भीतर आपको फ़ोन करेंगे। बाढ़, गैस की गंध या बिजली नहीं? इंतज़ार न करें: +00 000 000 000 पर फ़ोन करें।

दोनों टेक्स्ट में नंबर की जगह अपना नंबर लिखें, और सिर्फ़ वही समय-सीमा लिखें जो आप निभाएँगे। धन्यवाद-संदेश के नीचे बॉट «एक और भेजें» बटन दिखाता है, जो नया अनुरोध शुरू करता है। "Add More Button Text" बॉक्स में आप उसका नाम बदल सकते हैं, लेकिन उसे बंद नहीं कर सकते।

उदाहरण-चित्र: टेक्स्ट वही है जो ऊपर चिपकाने के लिए दिया है; नाम और डेटा काल्पनिक हैं।

कार्ड केयरटेकर को भी भेजें

सुपरिंटेंडेंट या तकनीशियन वही कार्ड पढ़ सकता है। उन्हें Members में जोड़ें: हर किसी का Easy Post अकाउंट होना चाहिए और उसे अपना Telegram जोड़ना होगा ("Still to do" के नीचे "Link Telegram", अपना टेस्ट करने के बाद, या उसकी प्रोफ़ाइल में)। जोड़े गए लोग फ़ॉर्म भी बदल सकते हैं, इसलिए सिर्फ़ उन्हीं को जोड़ें जिन पर आप इसके लिए भरोसा करते हैं।

अनुरोध कहाँ अटकता है

• सीमा ठेकेदारों के लिए रखी गई थी, किरायेदारों के लिए नहीं। टेम्पलेट में हर Telegram अकाउंट के लिए रोज़ 3 और महीने में 10 बार शुरू करने की छूट है, और दिन की गिनती सर्वर की घड़ी से होती है, किरायेदार की घड़ी से नहीं। «शुरू करें» दबाने की हर बार गिनती होती है, उस अनुरोध की भी जिसे किरायेदार बीच में छोड़ दे। जिस किरायेदार का हफ़्ता ख़राब गया हो, या जो केयरटेकर एक ही अकाउंट से कई फ़्लैट की रिपोर्ट करता हो, उसे दिखता है «आज की 3 एंट्री की सीमा पूरी हो गई। कल फिर कोशिश करें!» दोनों संख्याएँ "Form Settings" में "Submission Limits" के नीचे बढ़ा दें।
• अधूरा अनुरोध आप तक कार्ड बनकर नहीं पहुँचता। Telegram कार्ड आख़िरी जवाब के बाद ही आता है। अधूरे जवाब डैशबोर्ड के "Pending" टैब में पड़े रहते हैं, जो तभी दिखता है जब उसमें कुछ हो, इसलिए उसे बीच-बीच में देखते रहें। फ़ोटो अकेला वैकल्पिक सवाल है; उसे वैसा ही रखें।
• फ़ॉर्म काम के साथ नहीं चलता। डैशबोर्ड हर अनुरोध सबसे नए के क्रम में दिखाता है, स्थिति के हिसाब से टैब के साथ; खोज या फ़ील्ड के हिसाब से फ़िल्टर नहीं है, और "पूरा हुआ" की कोई स्थिति नहीं है। काम ख़त्म हो जाए, तो अपनी सूची में उस पर निशान लगा दें।

चार क़दम में सेटअप

1. ऑनबोर्डिंग में, या अकाउंट पहले से है तो "+ New pipeline" से (प्लान पाइपलाइन की संख्या सीमित कर सकता है), Construction & Repair टेम्पलेट चुनें। "Test the form in Telegram" दबाएँ और "Still to do" में चैनल का खाना ख़ाली छोड़ दें।
2. "Form Settings" में सवाल ऊपर के अनुसार बदलें, "Experience" और "Post Template" में उसकी पंक्ति हटा दें, «ज़रूरत» जोड़ें, अपना "Welcome Text" और "Completion Text" लिखें, और सीमाएँ बढ़ा दें।
3. ख़ुद फ़ोटो के साथ एक अनुरोध भेजें और कार्ड, डैशबोर्ड और पुष्टि-संदेश देखें।
4. "Send the form to real people" के नीचे "Copy link" दबाएँ और लिंक वहाँ रखें जहाँ किरायेदार देखते हैं: लॉबी का नोटिस, इमारत की चैट, पिन किया हुआ संदेश। जब कोई असली किरायेदार जवाब दे देता है, तो वह पंक्ति ग़ायब हो जाती है, इसलिए लिंक कहीं और भी सहेज लें। लिंक Easy Post के साझा बॉट में खुलता है, इसलिए किरायेदारों को Easy Post के नाम वाला बॉट दिखता है, आपके ब्रांड का नहीं।

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