Ви платите за клік, людина заповнює форму о 19:40, а лист із її номером читають наступного ранку. На той час вона, можливо, вже домовилася з тими, хто подзвонив першим. У продажах час від заявки до першого дзвінка називають швидкістю обробки ліда. Лід-форма — це коротка форма, на яку веде рекламне оголошення: що людині потрібно, наскільки терміново, ім’я та номер телефону. Свою роботу вона виконала, коли номер уже у вас у телефоні, а людина ще чекає на дзвінок.
В Easy Post лід-форма — це веб-форма: сторінка з власним посиланням, яке ставлять в оголошення, на посадкову сторінку або в шапку профілю. Щойно сторінка прийме форму, Easy Post надішле заявку у ваш Telegram, по одному повідомленню на заявку, і ви телефонуєте за номером із повідомлення. Список заявок зберігається, але позначок «подзвонили» чи «угода» в ньому немає. Easy Post не повідомляє рекламному кабінету про заявки і не записує, на яке оголошення натиснула людина. Позначки «подзвонили» й «угода», сигнал рекламному кабінету, запис про те, на яке оголошення натиснула людина, і сповіщення на пошту сьогодні не входять до форми; їх можна зробити як доповнення або як індивідуальну розробку поверх неї: опишіть, що вам потрібно, на сторінці підтримки. Чим форма відрізняється від Google Форми, розібрано в порівнянні Google Форм і Easy Post.
Спершу з’ясуйте, куди веде ваша реклама
Якщо рекламу й лідогенерацію для вас веде хтось інший, зробіть це разом із ним, перш ніж щось змінювати. Відкрийте одне зі своїх оголошень на телефоні й натисніть його кнопку.
- Якщо форма відкрилася всередині самого Facebook чи Instagram, часто вже із заповненими даними людини, це миттєва форма Meta (лід-форми LinkedIn працюють так само). Заявки з неї потрапляють в інструменти самої платформи або в підключену до неї CRM, і Easy Post отримати їх не може. На цьому зупиніться: переводити таке оголошення на посилання чи ні, вирішує той, хто його веде.
- Якщо відкрилася вебсторінка, оголошення веде за посиланням, і ця інструкція вам підходить. Якщо це ваш сайт із формою, що надсилає заявки на пошту, оголошення можна залишити як є, а на сторінку замість старої форми поставити форму Easy Post.
Потім скажіть тому, хто веде рекламу, одну річ. Рекламний кабінет бачить заявки зі сторінки, лише якщо сторінка сама повідомляє про них через код на кшталт пікселя Meta чи тегу Google. Форма Easy Post нічого не повідомляє, навіть на вашій сторінці поруч із пікселем, і не запам’ятовує, з якого оголошення прийшла людина, тож заявок із неї кабінет не покаже. Кампанія, налаштована шукати людей, які залишають заявки, вчиться на тих заявках, про які їй повідомили, і даних для навчання в неї стане менше; чи це прийнятно, вирішує той, хто веде рекламу. Звідки прийшла людина, підкаже питання в самій формі: «Де ви нас побачили?»
З чого почати
Усе налаштовується на сайті easy-post.app. Увійдіть через Google. На першому екрані, «Що ви хочете отримувати?», натисніть «Записи та заявки на послуги» в блоці «Приймати заявки від клієнтів». Форма збереться з шаблону «Заявка на послугу» в Easy Post, де вже є питання про ім’я та номер телефону. Easy Post відкриє сторінку потоку; потік — це ваша форма разом із заявками, які вона збирає. Угорі жовта панель «Залишилося зробити», під нею блок «Де люди надсилають заявки», а кнопка «Заявки» вгорі сторінки відкриває список заявок.
Спершу прив’яжіть свій Telegram, бо саме туди надходитимуть заявки. У жовтій панелі натисніть «Перевірити форму в Telegram». Відкриється Telegram із ботом Easy Post, натисніть «Розпочати» (в англомовному Telegram — Start). Бот підтвердить прив’язку й надішле привітання форми з кнопкою «Почати»: натисніть її й дайте відповіді так, як відповів би клієнт. У чат прийде повідомлення з вашими відповідями (так надходитиме кожна заявка), а сторінка потоку напише «Форма працює». Якщо на комп’ютері немає Telegram, зробіть цей крок із телефона.
Потім бот надішле кнопку «Надіслати форму» і питання про канал із кнопкою «Вибрати канал». Не відповідайте ні на те, ні на інше й пропустіть пункт «Додайте канал, якщо потрібна публікація» в жовтій панелі: «Надіслати форму» ділиться посиланням на бота, а для реклами потрібне посилання на веб-форму. Якщо акаунт у вас уже є, почніть із кнопки «+ Новий потік» угорі сторінки потоку; скільки потоків можна мати, залежить від тарифу (див. тарифи).
Спробувати шаблон для лід-форми →
Як зробити з шаблону коротку лід-форму
У шаблоні сім питань для виїзду майстра додому. Людина з реклами відповідає з телефона, тому нижче форма з п’яти коротких питань і одного необов’язкового поля: що потрібно, наскільки терміново, де побачили, ім’я, телефон і подробиці, якщо захоче. Кнопки послуги й терміну ще до дзвінка показують, кому телефонувати першим; у продажах це називають кваліфікацією лідів.
Спершу перейменуйте потік: його назва стоїть на початку кожного повідомлення в Telegram («Нова заявка в» і назва), а поки що це «Заявка на послугу». Натисніть «Редагувати» вгорі сторінки потоку, у поле «Назва потоку» впишіть, наприклад, «Bright Home · реклама» (назва компанії та джерело заявок) і натисніть «Зберегти потік». Після цього сайт відкриє сторінку проєкту; щоб повернутися, натисніть назву потоку.
Потім натисніть «Форма» вгорі сторінки потоку, відкриються налаштування форми. Кожне питання там — картка: поле «Назва поля, бачите лише ви» (підпис відповіді в повідомленні в Telegram), меню «Тип», позначка «Обов'язкове», поле «Текст від бота» (питання, яке читає людина), стрілки й хрестик, який видаляє питання. Варіанти кнопок пишуть у поле під текстом питання через кому. Приклади нижче для клінінгової компанії.
Що в шаблоні | Що зробити |
Назва форми «Заявка на послугу», вгорі | Назвіть відповідно до того, що обіцяє реклама, наприклад «Розрахунок вартості прибирання». Це заголовок сторінки, яку бачать люди. |
Послуга: кнопки «Послуга 1», «Послуга 2», «Послуга 3», «Інше» | Залиште. Текст від бота «Що потрібно?», кнопки «Звичайне прибирання, Генеральне прибирання, Прибирання після виїзду, Інше». Для ремонтної компанії підійдуть «Кухня, Ванна, Уся квартира, Інше». |
Деталі: «Коротко опишіть завдання:», обов’язкове | Зніміть позначку «Обов'язкове», змініть текст на «Що ще нам варто знати? Якщо нічого, залиште порожнім.» і натискайте ↓, доки питання не стане останнім. Відповідь тут має бути не коротша за 5 символів, тому питання просить залишити поле порожнім, а не писати «ні». |
Адреса: обов’язкове | Видаліть, хіба що ви працюєте лише в деяких районах: тоді залиште його з текстом «Район або поштовий індекс». |
Бажаний час: «Якнайшвидше», «Сьогодні», «Завтра», «Цього тижня» | Залиште як питання про терміновість: назва поля «Коли», текст «Коли потрібно?», кнопки «Якнайшвидше, Цього тижня, Цього місяця, Поки порівнюю ціни» (для ремонту — «Протягом місяця, Через 1–3 місяці, Поки порівнюю ціни»). Першими телефонуйте найтерміновішим. |
Фото: до 3, необов’язкове | Видаліть, хіба що фото допомагають вам назвати ціну, як буває з ремонтом. Залишені фото видно лише в «Заявках» на сайті, у Telegram вони не приходять ніколи. Також дайте питанню новий текст, наприклад «Надішліть до 3 фото, якщо це допоможе»: інакше сторінка покаже шаблонне «(до {max_files})» разом із фігурними дужками. |
Нове питання: «+ Додати поле» під питаннями | Назва поля «Джерело», тип «Кнопки», текст «Де ви нас побачили?», кнопки «Instagram, Facebook, Google, Telegram, Порадили». Поставте позначку «Обов'язкове» й натискайте ↑, доки питання не опиниться над «Ім’ям». |
Ім’я і Телефон | Залиште обидва. Впишіть у текст питання про телефон свій номер, щоб людина знала, хто їй дзвонить: «Ваш номер телефону. Зателефонуємо з +380 00 000 00 01.» |
Питання, додане через «+ Додати поле», стає останнім і необов’язковим, а з порожньою назвою поля форма не збережеться. Так само додається питання про бюджет («До 5000, Від 5000 до 20000, Понад 20000, Ще не знаю»). У кнопці не має бути коми, навіть у числах на кшталт «1,5 тис.»: кома ділить кнопку на дві. І в кожній кнопці — приблизно до 25 літер, інакше форма зламається в боті.
І ще, лише якщо ви видалили «Адресу»: її рядок лишається в полі «Вигляд поста» під питаннями з жовтою позначкою «Не відповідає жодному полю:». Видаліть рядок, що закінчується на {address}, і позначка зникне; «Вигляд поста» потрібен лише для публікації в канал.
Потім натисніть «Зберегти» під «Виглядом поста» або під «Налаштуваннями заявок»: обидві кнопки зберігають і питання, і тексти. Третя кнопка «Зберегти», у блоці «Веб-форма» в самому низу, зберігає лише список сайтів цього блоку, а решта змін при цьому втрачається.
Скажіть людям, коли ви подзвоните
На тій самій сторінці налаштувань прокрутіть униз до «Повідомлень бота». Два тексти звідти, «Вітальний текст» і «Текст завершення», з’являються на вебсторінці, і їх же надсилає бот.
«Вітальний текст» стоїть під заголовком сторінки. За замовчуванням там «Ласкаво просимо! Натисніть кнопку, щоб надіслати заявку.», а кнопки, про яку йдеться, на сторінці немає. Замініть його:
Розкажіть, що потрібно, і залиште номер. Передзвонимо протягом 15 хвилин, з 8:00 до 20:00.
«Текст завершення» людина бачить на сторінці, що відкривається після натискання «Надіслати». Напишіть, коли й з якого номера ви подзвоните, щоб людина взяла слухавку, навіть якщо номер їй незнайомий:
Дякуємо, заявку отримали. Зателефонуємо протягом 15 хвилин з номера +380 00 000 00 01. Якщо ви надіслали її після 20:00, зателефонуємо зранку о 8:00. Кнопку «Дізнатися результат у Telegram» нижче можна не натискати: туди нічого не прийде, ми зателефонуємо самі.
Під вашим текстом сторінка завжди додає рядок про те, що результат можна дізнатися у бота, і ту саму кнопку «Дізнатися результат у Telegram». Прибрати їх не можна, а за такого налаштування результат ніхто не надсилає, тож ваш текст і попереджає, що натомість буде дзвінок. Впишіть свій номер і години роботи, обіцяйте лише той термін, який витримаєте, і натисніть «Зберегти» під «Налаштуваннями заявок».
Ілюстрація: заголовок, питання й тексти пишете ви, решту взято з продукту; імена й дані вигадані.
Поставте посилання в оголошення
На сторінці потоку знайдіть картку «Веб-форма» в блоці «Де люди надсилають заявки». У потоку, створеного на першому екрані, вона вже увімкнена: під назвою написано «Увімкнена · приймає заявки». Потік із «+ Новий потік» створюється з вимкненою формою («Вимкнена»); тоді натисніть перемикач, увімкнення зберігається одразу. У картці є «Посилання на форму» і кнопки «Копіювати посилання» та «Відкрити форму». Посилання для реклами беріть лише з цієї картки: картка «Telegram-бот» і кнопки жовтої панелі дають посилання на бота.
Ілюстрація: тексти взято з продукту; сусідню картку «Telegram-бот» не показано.
- Реклама у Facebook та Instagram, що відкриває сторінку, і посилання в шапці профілю: вставте посилання з картки «Веб-форма» як адресу сайту, куди переходять люди.
- Google Ads: посилання на easy-post.app туди не вставляйте. Оголошення в Google показує адресу сторінки, яку відкриває, і тут це буде easy-post.app, а не ваша компанія; до того ж Google може відхилити оголошення, що веде на одну сторінку чужого сайту. Розгорніть «Код для сайту» в тій самій картці, натисніть «Скопіювати код» і вставте його в HTML-блок своєї сторінки: так на вашій посадковій сторінці з’явиться форма для збору лідів.
- Telegram Ads: правила реклами Telegram не дозволяють оголошень, що ведуть лише на форму «передзвоніть мені». Ця форма саме така, і на сторінці, і в боті потоку, де вона працює як форма в Telegram-боті, тож для реклами в Telegram її не використовуйте.
Сторінка перевіряє, що заявку надсилає не робот, і приймає до 120 заявок на годину; місячного ліміту немає. На частині тарифів унизу стоїть «Зроблено в Easy Post».
Коли надходить заявка: повідомлення і дзвінок
Кожна заявка надходить у ваш Telegram повідомленням від бота: «Нова заявка в Bright Home · реклама», «Збережена в кабінеті» (кабінет — це ваш список «Заявки»), відповіді під вашими назвами полів, «🌐 Надіслано через веб-форму» і посилання «Відкрити заявки». Кнопок немає, бо нічого не чекає на ваше рішення: ви читаєте й телефонуєте.
Ілюстрація: тексти бота взято з продукту, назви полів задаєте ви; імена й дані вигадані.
Кожна відповідь у повідомленні обрізається до 300 символів. Повний текст лежить у «Заявках», де відповіді підписано внутрішніми назвами шаблону (питання «Коли» там значиться як preferred_time). Для пропущеного питання рядка немає. Не вимикайте сповіщення в чаті з ботом і закріпіть його, щоб нова заявка не загубилася серед інших чатів.
Заявки надходять кожному в особистий чат із ботом, у груповий чат їх не надіслати. Щоб додати менеджера, попросіть його спершу увійти на easy-post.app через Google; перший екран, який він побачить, можна пропустити. Потім відкрийте сторінку проєкту (назва проєкту вгорі сторінки потоку), натисніть «Учасники», впишіть його пошту в «Запросити учасника» й натисніть «Запросити». Easy Post йому про це не повідомить, тож скажіть самі. Він відкриває easy-post.app/profile і натискає «Прив'язати Telegram»: відкривається Telegram, він натискає «Розпочати», і бот відповідає «Акаунт прив'язано!», без пробної заявки. З повідомлення не видно, хто вже подзвонив, тому домовтеся, хто які заявки бере. Учасники можуть також змінювати форму й видаляти заявки.
У «Заявках» немає вивантаження і статусу «подзвонили». Якщо заявки потрібно збирати в таблицю чи CRM, кожну з них може передавати туди вебхук (адреса, яку інший сервіс дає для отримання даних); вебхуки є не в усіх тарифах, а налаштування показано в статті про форму запиту кошторису. Додаючи його через кнопку «Куди надсилати» на сторінці потоку, позначте «Схвалювати автоматично», інакше кожна заявка чекатиме вашого схвалення, а в повідомленні з’являться кнопки «Схвалити» й «Відхилити».
Де можна спіткнутися
- Перевіряйте вебсторінку лише після проби через Telegram: вебзаявка, надіслана раніше, до вас не дійде. Проба через вебсторінку до того ж закриває жовту панель; так і має бути, посилання лишаються в блоці «Де люди надсилають заявки».
- Якщо вимкнути веб-форму чи весь потік, посилання відповідатиме «сторінку не знайдено», а за кліки з реклами ви й далі платитимете. Спершу зупиніть оголошення.
- Питання «Телефон» приймає цифри, пробіли й знаки + - ( ), щонайменше 7 цифр, але перевірити, що номер справжній, не може. Якщо втрачена заявка дорого коштує, додайте необов’язкове питання «Пошта» з типом «Текст» як другий контакт: тип «Телефон» адресу пошти не пропустить.
- Кожен, хто залишає заявку, має поставити позначку згоди, а посилання на політику конфіденційності в ній відкриває політику Easy Post; свою поставити не можна. Якщо вам потрібне власне повідомлення про обробку даних, поставте форму на свою посадкову сторінку поруч із ним.
- Ваші пробні заявки лишаються в «Заявках». Видаліть їх до запуску реклами кнопкою «Видалити» біля кожної.
Налаштування за шість кроків
- Разом із тим, хто веде рекламу, відкрийте оголошення на телефоні й натисніть його кнопку. Відкрилася форма всередині Facebook чи Instagram — зупиніться й спершу вирішіть із ним, що робити. Відкрилася сторінка — попередьте його, що ця форма не повідомлятиме рекламному кабінету про заявки.
- Увійдіть, натисніть «Записи та заявки на послуги», потім «Перевірити форму в Telegram», натисніть «Розпочати», далі «Почати» й дайте відповіді. Проігноруйте «Надіслати форму» і питання про канал.
- Натисніть «Редагувати», перейменуйте потік, натисніть «Зберегти потік» і поверніться, натиснувши назву потоку. Натисніть «Форма»: переробіть форму за таблицею, разом із «Джерелом», вставте обидва тексти й натисніть «Зберегти» під «Налаштуваннями заявок».
- Перевірте, що картка «Веб-форма» увімкнена (якщо «Вимкнена», натисніть перемикач), натисніть «Відкрити форму» й надішліть пробну заявку; потім видаліть пробні заявки в «Заявках».
- Для Facebook, Instagram чи шапки профілю натисніть «Копіювати посилання» в картці «Веб-форма». Для Google Ads поставте «Код для сайту» на свою сторінку й ведіть оголошення туди.
- Додайте менеджера в «Учасники» й попросіть його прив’язати Telegram у «Профілі». Закріпіть чат із ботом і домовтеся, хто кому дзвонить.
Інші форми для схожих завдань: форма запиту кошторису, форма заявки для послуг та запис онлайн за посиланням. Усі форми згруповано за завданнями в посібнику про форми в Telegram-боті.
Тільки знайомитеся з Telegram-ботами? Стаття «Як створити бота в Telegram без коду» пояснює основи; для цього налаштування власний бот не потрібен.
